Politica de retur

Conform legislatiei in vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a invoca un motiv.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara deteriorari, modificari sau urme de utilizare.

Terariile finalizate, fiind produse fragile si realizate manual, trebuie returnate in ambalajul original si in conditii care sa asigure integritatea lor. In cazul in care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalarii necorespunzatoare la retur, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu deprecierea.

Produsele vii (plante) necesita conditii specifice de mediu. Returul acestora este posibil doar daca produsul este livrat neconform sau deteriorat la transport. Orice problema privind integritatea produsului trebuie semnalata in termen de 24 de ore de la primire, insotita de fotografii relevante.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este livrat gresit sau prezinta defecte.

Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maximum 14 zile de la primirea si verificarea produsului returnat.

Pentru solicitari de retur sau reclamatii, ne puteti contacta la:
info@terrarioh.ro